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企業IVR綜合服務平臺標準版
發布于2014/7/2 15:34:57 已瀏覽次

    隨著經濟社會的發展,信息化的普及,企業正在面對經濟全球化和電子商務的挑戰。全面優化各種資源,在決策層、管理層和運行層等方面提升管理水平,同時建立有利于企業戰略競爭優勢的管理信息系統已成為企業良性發展的決定性因素。
    億興科技利用豐富的信息化解決方案,促進更多的企業運用現代信息技術,優化生產流程,實現企業管理、客戶服務的網絡化和電子化,從而改善企業經營管理,實現管理的系統化、規范化和科學化,降低成本,優化結構,提高服務水準。

企業建設IVR綜合服務平臺的必要性

1、創造和提升企業的品牌優勢


創造建立了企業的信息化服務體系,為企業提供了一個嶄新的電子化的服務窗口。

2、改善服務質量

建立了多種模式的客戶溝通渠道,不受時間與空間上的限制,拉近了企業與客戶的距離。

客戶可隨時隨地使用適合的方式接受企業的咨詢服務。

建立了客戶信息數據庫,提高了企業對已有客戶及潛在客戶的營銷能力。

客戶可隨時以任何方式進行投訴與建議,有助于提高企業管理水平和產品服務質量。

可進行多種專項問卷調查與回訪,有助于績效管理。

3、創造、優化企業的業務流程

    平臺的建立,可以為許多企業的業務流程帶來創新與優化,創建語音營銷平臺,同時提升管理水平,強化服務意識,量化日常工作,明確服務職責。

涉及行業及需求功能

醫療衛生:預約診療功能、醫風評價功能、病患回訪功能、咨詢統計功能等

商業零售及服務業:會員管理、客戶回訪、短信提醒、咨詢統計等

生產型企業:客戶管理、客戶調查、產品推介、客戶咨詢、訂單管理(可延展至生產、物流部門形成內部業務流轉)等

中介咨詢服務類:客戶咨詢、客戶回訪、客戶管理、服務推介、信息統計等

教育服務類:客戶咨詢、客戶回訪、客戶管理、信息推送、市場調查、跟蹤訪問、客戶分析等 

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